随着生活条件越来越好，旅游成为了一种生活方式，越来越多的老年人加入了旅游队伍，“银发族”成为旅游市场不可忽视的群体。不过，老年人由于受到年龄、身体等多因素的制约，在外出旅游的时候存在着不少顾虑和限制。

　　近日，国家旅游局批准并公布了《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》），这部即将于今年9月1日实施的银发游“国标”，将使得老年人的出游更有保障。《规范》的公布，对于我区各大旅行社会有怎样的影响？老年人如何看待？

　　老人：出游遭遇不少问题

　　“辛苦了一辈子，趁现在还走得动，我想和老伴去美国，但是旅行社不让我们报团。”张先生今年65岁，因患有糖尿病和心脏病，他去旅行社咨询的时候，旅行社向他解释，他的身体不太适合长途旅行，而是向他推荐了国内夕阳红之类的旅游产品。张先生说：“我知道旅行社是为我们考虑，但是夕阳红的挑选线路不是很多，本来想去美国体验一下，现在看样子是走不成了。”

　　一些旅游回来的老人，也有不少的抱怨，张阿姨前段时间去了趟云南，她说：“导游每天都安排购物，虽然并没有要求我们强制购物，但是大巴车不到规定时间就不开车，旅行的时间都浪费在购物点了。”

　　此外，坐车时间长也是不少老年人旅游时碰到的难题之一。“上次去山东旅游，旅行社安排的是大巴，坐了一天，不但人累，上厕所也不方便。”王阿姨说，这跟她报团的时候光注重价格，没有细看旅行安排也有关系。

　　记者了解到，和王阿姨一样，很多老年人在出游的时候，对价格比较敏感，而对行程安排却没有详细的了解。

　　新规：出行更有保障

　　据了解，《规范》是针对年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者，从“吃、住、行、购物”等多方面对老年人出行提供保障。

　　《规范》要求，旅游景点，应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休。

　　而行程的安排应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。

　　对于老年人的出行安全方面，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年团，需配随团医生；75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同；组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。此外，老年人团队的导游或者领队，应具备紧急物理救护技能、了解一般医疗常识、接受过老年旅游服务相关培训、具有至少3年导游从业经验。

　　旅行社：早已先行一步

　　记者走访发现，实际上，一直以来，老年游客都是旅行社的重点照顾对象。台州商务国际旅行社负责人章芷菡告诉记者，近年来，老年人出游占到该旅行社业务量的20%左右，在《规范》出台之前，该旅行社为了保障老人的安全，要求老年游客提供体检报告、出行前签署高龄旅游者补充协议以及必须有直系亲属陪伴等。

　　“在这个《规范》出台之前，我们是有两方面的规避，一是签署《70岁以上老人承诺函》，告知旅游途中可能会出现的一些情况。二是让他们签一个附加条款，这是我们公司另外延伸出来的过渡办法。”章芷菡说。

　　针对“国标”中提到的随团医生，章芷菡表示，目前路桥市场上百人以上的大型团队，包括专列、邮轮多数是几家旅行社联合组织，以国内游为主，每年2-5次，发团数量不等，一般会委派随团医生或导游携带相应的应急设备。

　　“我们现在老年国内外游，其实一直都要求携带医生。若出访单位没有具备随团医生的能力，我们就增加额外费用，跟医疗机构合作，由他们派遣医生给我们。保障老人出行安全我们一直都有在做的。”章芷菡说。

　　据介绍，我区大中型的旅行社在《规范》规定的几个方面都已经先行在做，《规范》主要还是对一些小、散旅行社。《规范》的实施，不但对老年人出游有更多的保障，对整个旅行社行业而言还将起到洗牌整顿的效果。

　　除了旅行社，记者从各在线旅游网站上发现，在线旅游企业也早已瞄准老年市场开发产品，推出适合父母出游的线路。比如携程网就推出了“爸妈放心游”特色跟团游，线路覆盖国内外。