为进一步提升规划服务效能，优化服务发展环境，助推重点项目建设，今年，规划处专门对全区47个重点项目开展了规划全程跟踪服务。

　　全程跟踪服务，就是落实专人将服务深入到重点项目前期策划、方案设计、规划审批、实施推进、竣工核实等各个环节中。如此一来，既能及时协调解决出现的困难与问题，又能确保重点项目规划审批、实施的规范性及高效性。

　　项目前期策划：提前介入  精心指导

　　该处工作人员将主动提前介入重点项目的前期策划，积极参与区政府联席会议、招商引资接洽会议、专家论证会议等。同时，陪同相关人员进行现场踏勘调研，告知项目地块周边的规划情况和规划要求，并及时提供规划地块的相关信息及资料。

　　进一步加强与设计单位的联系，落实规划相关要求，指导形成项目规划方案。此外，他们在城市设计的基础上，将策划方案的内容融入控制性详细规划的编制，从而合理确定地块的范围和控制指标。

　　规划审批阶段：全程协助  高效审批

　　工作人员全程协助业主单位办理相关审批手续，认真告知他们重点项目从方案设计到工程开工的规划审批流程及注意事项。同时，还会帮助他们明确时间节点，以便更好地统筹安排项目的实施计划。

　　若有必要，将及时提供城乡规划技术规范和政策法规文件，告知规划相关要求，用来指导建筑方案和施工图设计。再者，耐心引导办理各规划审批事项的相关前置、后置和并联审批手续。

　　整个审批阶段，该处工作人员本着“能简从简、快速高效”的原则，确保在承诺办理时限内办结。

　　批后管理阶段：现场服务  提前指导

　　在规划验线时，工作人员会加强对重点项目业主单位和施工单位的宣传指导，温馨提醒相关注意事项，从而提高其按图施工的自觉性。

　　在跟踪管理时，他们会全面了解工程进度、记录工程信息、告知存在问题，以及协调解决方案。据悉，每个重点项目从开工到竣工，现场服务均不少于3次。

　　此外，他们还将规划核实指导服务工作的时间节点提前至建筑主体完工、外墙装饰之前。在此过程中，认真践行“规划牵头、一次受理、同步到场、限时办结”的并联核实制度，使得各项重点项目规划核实工作得以高效开展。

　　项目后续跟进： 业主评议  跟踪监督

　　值得一提的是，该处还专门建立了项目回访和业主评议制度。

　　他们会根据实际需要，不定期地组织重点项目服务满意度情况调查，以座谈会或书面征询等形式听取业主对规划服务工作的意见和建议，以便进一步改进、优化重点项目规划服务。

　　此外，他们还将定期组织对项目推进计划的执行情况、事项完成情况等方面内容进行跟踪检查，全程监督每个环节、每个阶段。