□本报通讯员  张莎莎

　　黄文雅，中共党员，1998年参加公安工作，现为桐屿派出所社区民警。曾获评区公安分局十佳党员，并多次获得嘉奖。

　　黄文雅，光听名字就感觉她“温文尔雅”，但其实，她是一位善谈、干练的资深内勤女民警。

　　1998年入警的她，曾在路北派出所当了13年的内勤民警，2011年被调到区公安分局干部科，一干就是9年。2020年7月，勇于挑战的她积极响应分局党委下基层的号召，主动请缨担任了桐屿派出所社区民警，成为全局为数不多的社区女民警。

　　一切从走访开始

　　2020年7月27日，黄文雅正式在社区上岗。这个特殊的日子，她记得特别牢。那天早上，桐屿派出所所长李荣把她送往“责任田”，一路上，李荣察觉到她的压力，尽量给予宽慰：“不用这么紧张啊，放松点放松点。”

　　从警以来，黄文雅做的都是内勤工作，对于社区工作，可以说是一片空白，想要做好却无从下手，对于生性要强的她，有压力是难免的。

　　虽然接手社区工作时间不长，黄文雅却真真切切地感受到了其中的酸甜苦辣。

　　新盛佳苑是拆迁村的安置房，因为是新安置小区，还存在着许多地权纠纷，居民利益诉求较多，加上有很多空置、出租、转卖的房子，人员流动快，底数变动频繁，相对于其他村居来说较为复杂。

　　为了精确详细了解片区情况，黄文雅从零开始，经常请教同事和村干部，并利用全国人口大普查的契机，很快将社区每户人家走了个遍。

　　她要求自己每天必须走访一幢房子，搞清每户人员信息，以及房屋是否转卖、是否出租等情况，及时更新、补录数据、一一登记在册……黄文雅没有一刻停歇，因为她知道，只有保持信息的鲜活，才能使基础工作发挥最大的作用。

　　社区来了个“黄警官”

　　其实，刚开始走访时，片区很多人连门都不开，但黄文雅并不气馁，反而以更高的热情投入到工作中去。她给自己定下目标，既要让自己熟悉社区的一草一木，也要让社区里的群众熟悉她，知晓她。

　　通过总结分类，黄文雅以每幢楼为单位，建立了13个档案和一本厚厚的台账，翻开这本台账，片区多少家工地、多少家出租房、多少流动人口、一幢有几户、一户有几人……辖区情况一目了然。

　　“不下社区就摸不到情况，信息不是坐在办公室里就能得到的。”黄文雅经常这样提醒自己。她说：“作为一个社区民警，如果只坐在办公室里，或是只在村里转转，不深入到群众家中聊聊天，不坐一坐，不谈谈心，是不可能了解到真实情况的，更谈不上和群众心连心。”

　　她经常与群众拉家常，帮群众跑跑腿、干干活、交交心，经过四个月的努力，无论是辖区里七八十岁的老人还是五六岁的孩童都知道社区里来了个“黄警官”。

　　“将心比心”化解矛盾

　　要想辖区平安，除了压降发案，矛盾纠纷调解和预防“民转刑”案件发生也是一项重要工作。

　　王丽（化名）是新保村的村民，2001年离婚后，户口独立在村里，但跟前夫黄兵（化名）因村里利益分配问题摩擦不断，矛盾很深。此前，王丽也一直不断地在向村里反映，但事情一直没有得到解决。

　　黄文雅了解到这一情况后，主动联系了王丽。第一次接触这种涉及经济、家庭纠纷类调解工作，她心中难免有一些紧张，但她深知矛盾一日得不到解决，双方的怨气只会日渐加深。

　　为尽快调解纠纷，黄文雅做足了功课，多次走访新保村干部、群众，了解矛盾纠纷的由来和问题症结所在，并一次次和双方当事人促膝谈心，还专门把王丽和前夫黄兵请到了派出所，和社区干部一起进行调解。但是事情并没那么顺利，几次调解都以失败告终。

　　没过多久，黄文雅被暂调到分局工作一个月，但她始终关注着王丽的事情，时不时发信息给王丽和黄兵了解情况，并经常利用空余时间，和双方当事人及村干部面对面反复沟通，动之以情、晓之以理，苦口婆心地进行劝导。

　　渐渐地，两人被黄文雅的真情所感动。最终，在黄文雅的见证下，这起长达十余年的矛盾纠纷得到了妥善解决，双方达成了和解。

　　“纠纷调解只要做到以情待人、将心比心、换位思考、不偏不倚，找准诉求平衡点，总能找到解决的办法。”黄文雅说。

　　从基层中来，再到基层中去。从警23年来，黄文雅默默无闻，把人生最美好的青春年华奉献给了公安事业，相信她在基层这片热土里，一定能继续开辟属于她的“新天地”！