“办事情，到一个办事大厅就能办妥。”路桥街道迎商社区黄大妈眼中的“办事大厅”就是设在社区里的基层便民服务中心，离她家只有短短的3分钟路程。前几天，她走过来申请临时救助，没几分钟就办好了相关事宜，经过公示后就能领到相应的补助。

　　基层便民服务大厅就是便民服务平台到村、到社区的前移，把办事距离缩短到“一纳米”，解决的是与群众生产生活息息相关的事情，在这小小的窗口，大到工商注册、户口办理，小到调解邻里纠纷，总共七大类77项服务均可办理。

　　“本来申请救助要到区办事中心，要转几趟公交车才能到，现在社区便民服务中心办起来，不知道方便了多少。”黄大妈说。

　　区行政服务中心副主任牟文平表示，村级便民服务中心建设作为区级行政职能向农村的延伸与拓展，早在2011年时，我区在各镇（街道）的311个村（居）全面完成便民服务中心建设。但在2015年，区行政服务中心接手负责管理后发现，某些村（居）的便民服务中心形同虚设，没有发挥应有的功能作用，其原因一方面是由于村干部在思想认识上不到位，不仅疏于管理，还导致办公场所缺失，另一方面由于村集体经济薄弱，建立起的工作队伍不稳定且年龄层次老化。

　　为此，区行政服务中心在充分调查后，本着“示范引路、稳步推进”的原则，提出了在2016年打造50个标准化基层便民服务中心建设的工作目标。经过一年努力，“硬件过硬、软件规范”的50个示范点全部亮相。

　　走进横街镇洋宅西村村部大楼，“便民服务中心”几个显眼的大字便映入眼帘，办事大厅的墙上贴有各项制度和办理的内容，各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间一目了然，74岁的王正东从兜里掏出30元递给工作人员赵丽波：“帮我充下电话费。”

　　虽是简单到只用一分钟就能办成的事，但对于王正东来说，以前他需要走半个小时到镇上的电信营业厅去办理，现在只要迈出家门口就行。

　　“每天都有不少人来办理充话费、电费、水费等这些‘小事’。”赵丽波说，“虽是小事，但却是服务中的‘大事’，也是村一级办事中心应该体现出‘便民’二字的含义。”在赵丽波登记的工作簿中，2016年全年办理了200多件事，诸如“申请城乡居民社会养老保险待遇资格审批”“申请凭房产证回原籍证明”“办理受伤、住院证明”等。

　　“我想要了解建房审批的事，第一个想到的就是到村便民服务中心咨询一下，心中有数了办起事来就方便了，否则到镇里办个事不知要跑多少趟，也不晓得找哪个人。”村民老罗说。

　　基层便民服务中心的建成，丰富了区行政服务中心的“末梢神经”，让服务得到了有效延伸。目前，50个标准化基层便民服务中心以每个镇（街道）平均4至7个点分布，下阶段将在全区全面推行标准化中心建设工作，实现区、镇（街道）、村（居、社区）三级联动的功效，这三级把服务好群众同走出去服务群众有机结合起来，赋予便民服务新的内涵和更加灵活的形式。

　　据牟文平介绍，他们在硬件建设的同时，推行浙江政务服务网的跟进，探索网上代办、网上网下相结合的工作模式，实现上下联网互动、横向联通，打造电子化便民服务新平台。