通过在督查科的3个月实习，我初步了解了环卫工作流程，随后便来到收费科，体验环卫收费组工作人员的酸甜苦辣。

　　一支笔、一本票据、一个文件板是收费人员的标配，不论烈日炎炎的夏季，还是寒风瑟瑟的冬季，都要行走在街边商户和企业之间。在别人眼里，可能觉得收费工作十分轻松，只需要开个票、收个钱就完成任务了。可看似简单而轻松的工作背后，却包含着酸甜苦辣，其中的辛苦和委屈只有从事这份工作的人才能体会到。

　　酸：从不适应到变成习惯

　　“凭什么付你们钱？”

　　“店里的垃圾都是我自己扫的，为什么要付你们钱？”

　　“我垃圾很少，不需要你们运。”

　　……

　　这些反感以及不耐烦的话语，是在收费时最频繁也最容易听到的。从市民手中收费，哪怕是几毛钱，都很困难。除了发发牢骚，有些甚至会破口大骂，用词不堪入耳。初来乍到，我经常想用激烈的言语顶回去，但同事告诉我，如果这样做，就更收不到环卫费了，而且也会给单位造成不好的影响。对他们一定要耐心，不能还嘴，必须心平气和地向他们解释相关政策。确实，在细心的讲解下，不少市民最终都会理解我们的工作，继而在以后主动配合我们。但遇到一些不理解的市民，我们只能一次又一次地去劝说，用自身的韧性让市民了解收费背后的原因。

　　甜：市民的理解是最好的慰藉

　　“你们辛苦了，下雨天还来收费。”

　　“来，坐一会儿，歇一下。”

　　“这么冷的天，喝杯水吧！”

　　……

　　当然，大部分市民都理解我们的工作，他们看到周边环境确实有了很大改善，也看到了街头巷尾环卫工人不论刮风下雨，都在清扫马路。他们会对环卫工人，对我们道一声辛苦了，会在我们到来前，提前准备好垃圾处置费。每当碰到这样的市民，我们都会感到一丝欣慰，说明我们的工作做到位了，他们理解了，之前的付出和努力并没有白费。同时，店铺经营者也会把垃圾扔进垃圾桶，使得街边小巷的垃圾少了很多。这些成绩的取得离不开环卫工作人员的辛勤付出，更离不开市民素质的提升。

　　苦：冬冷夏热不停歇

　　收费往往都是沿着一条街面收取，我来到收费科正值冬季，每天都顶着寒风进行收费，有几天还下起了雨，我们在行走时还要保证票据不被雨水打湿。同事告诉我，冬天还是好熬的，冷可以多穿点，下雨也能撑伞，但是夏天顶着烈日，只能任由汗水直流，没多久衣服就全湿透了。

　　面对这样的天气，面对一些市民的不理解，我除了体会到收费工作的苦外，也让我了解到环卫收费工作的艰辛。以前只知道道路两旁的清扫人员十分辛苦，如今才知道，环卫收费工作也同样辛苦。

　　辣：坚守这份平凡又辛苦的工作

　　说实话，有时确实是我们环卫工作做得不够细致，例如，偏僻的角落地带，保洁频率不够，导致市民路过时刚好发现此处有垃圾残留；有时没有预计好某地的垃圾量，投放的垃圾桶数量不够，造成了满溢等。

　　虽然这些事件出现的次数不多，但一旦出现，给市民带来的印象是极其负面的，他们有理由质疑资金的使用成效。只有将环卫工作做得更加细致，才能让市民看到所交的费用，以及带来的成效。而我们收费人员必须用自己真诚、耐心的态度换来市民的理解和尊重。再者，在工作中还要保持高度的责任心，保证按规收费，不多收、不漏收，保证票据开发的正确性。

　　在这几个月的收费过程中，我与成百成千的商户打交道，过程的委屈，吃过的闭门羹，都只能留在心里。因为我知道，收费的目的不仅是弥补政府财政支出，也能变相提高市民的环境卫生意识。