7月1日，运管所驻为民服务中心交通窗口搬迁至图书馆旁的新为民服务中心大楼。运管所行政许可科科长应官富告诉笔者，他们坚守着三尺柜台，几十项业务，每天同样繁杂琐碎的事情已经13年了。他们13年如一日，兢兢业业地为百姓办实事，连续12年获得“年度红旗窗口”、　“年度服务明星”。全体工作人员始终以“争创一流窗口，争当服务标兵”为目标，在平凡的工作岗位上，通过做好一件件小事，诠释了优质服务的内涵。

　　细化流程确保规范服务

　　“您好，请问要办理什么业务？”“我的货车马上就要到年审期限了，刚好路过，就过来打听一下办理流程。”市民刘先生刚靠近柜台，一位身着制服、举止端庄的工作人员就主动迎上来。旁边其他工作人员也正在耐心地接待前来办理货运年检业务的群众。

　　窗口柜台玻璃底下压着“年审携带材料”、“营运证办理期限”、“过期罚款规定”等，旁边的事项公示栏内，提供了各种办理须知宣传页，市民要办什么、怎么办，一看就明白。

　　“我们工作人员设计一些明白卡、表格样板等，将服务承诺由正常解答变为主动提示，让广大市民一目了然。”应官富介绍说，他们是源头管理单位，近年来注重加强与相关业务科室的沟通衔接，逐步将审批受理和发证环节都集中在窗口办理，大大提高了办事效率，也方便了广大群众。

　　优质服务提升窗口形象

　　“你们的服务太好了，要不是你们放弃午休时间，我还得等上2个小时呢。”7月1日中午，一位来办理业务的市民感叹道。

　　原来，徐先生来办理五菱小货车的年审，但来到大厅时已是12时30分，工作人员正关掉电脑准备下班。当徐先生说明来意后，窗口工作人员二话没说重启电脑，为他办理了相关业务。

　　应官富说：“类似这样的事情，我们时常遇到，我们是服务岗位，为群众提供方便就是我们的工作。预约服务、延时服务只是我们便民服务措施的一种体现，日常工作中，我们还为市民准备了老花镜，为不识字的市民代笔。多年来，前来办理业务的市民逐年增多，而我们也在实践服务中不断查找不足，找出解决的办法，努力优化服务，方便老百姓。”