最近有人提出,银行能不能晚1个半小时关门?如此提出的理由在于,大部分人上班的时候都没有时间去银行,等下班后去,银行又关门了。对于这件事,笔者也有体会,不过好在笔者的时间还相对自由,这个问题不至于太困扰。
要知道,提出晚关门这个建议的,正是一位银行界的老前辈,但银行界却不买他的账。银行的人说了,银行工作也是工作,为什么就不能享有正常的工作时间?凭什么银行工作人员就得多工作1个半小时呢?笔者觉得这话说得也在理。在你来我往的争吵中,上班族想在下班后到银行办事这个事儿,估计是不太可能实现了。
说起来,笔者近来还认识了几个在银行上班的朋友。听这些朋友介绍,其实现在许多银行为了提升服务,已经规定:只要有顾客,他们就不能关门歇业。许多银行职员中午只有1个半小时的吃饭以及休息时间,晚上还要整理一天的业务,核对账目后看着现金被送上运钞车才能下班,回到家有时候都要到八九点了。因此笔者认为,银行界拒绝这个提议,未必就是像某些媒体所说的:垄断傲慢,老爷作风。
从另外一个角度考虑,为了晚上仅有的几个顾客,就要让所有的营业网点延长1个半小时的工作时间,的确也不是一个有效率的做法。其实国外有一些好的做法可以借鉴。譬如,一周里面选择一天稍微延长工作时间。再譬如,把公司业务和个人业务分开办理,公司业务的办理时间就在上班时间,个人业务的办理时间可以晚点。
解决这个问题更好的办法就是电子银行。譬如24小时的自动存取款一体机就是一种很好的补充。再譬如现在的网上银行能够办理汇款、转账等大部分个人业务。还有现在正在流行的手机刷卡终端,也使得支付、转账、信用卡还贷等随时随地通过手机就能完成。这些办法的推广应用,都要比在城市设立更多银行网点、延长工作时间来得合理。
其实,从银行业发展的趋势来看,减少网点柜台的现场办理业务量,从而减少网点布点的成本,是一个必然的选择。而对于这样一个提议,媒体舆论大不必动不动就提到诸如“垄断”、“官僚”、“傲慢”这样的字眼上纲上线,而银行业的回答也的确可以更加柔性一些,而不是给人造成一种傲慢的偏见。许多问题的解决在于真诚沟通和积极改进,用智慧和理性平和地讨论事情、达成理解,才是这个社会和谐的最重要基石吧。

