以往，市民们更多的可能是在志愿者们服务的现场看到过他们，而在我们中间，不少人甚至参与、体验过志愿者们提供的免费现场咨询、免费理发等具体服务项目。但是，关于这样一支志愿者队伍，关于他们的组织机构，受理的志愿服务内容，大家又了解多少呢？

　　这样的疑惑，或许自6月19日起便能得到解答。在经过了多日的等待和测试，由区红十字会志愿者工作委员会、区红十字救援大队、路桥红志工会务策划服务部联合发起设立的区红十字志愿服务便民服务热线400-00-96030于当天开通。自开通之日起，该热线正式进入试运行阶段。

　　“欢迎致电路桥区红十字志愿服务96030便民服务热线……”拨通热线，市民可先按照语音提示，分别进行申请查询、法律咨询、心理咨询、金融咨询、健康咨询、项目洽谈、投诉建议和综合服务这9项业务相关内容的选择，并有相应的志愿服务人员一对一进行服务———“您好，请问有什么可以帮忙的吗？”

　　志在打造志愿服务第一品牌，且参与其中的志愿者们对热线可能发挥的实际效能津津乐道：“以后搞活动，有兴趣的市民可以提前来电查询，这样就不会错过了。而且大家也可以参与到‘红十字志愿服务活动打假’中，并及时向我们反馈情况，避免上当受骗。”

　　“现在，申请登记红十字志愿者、申请社区（农村）便民服务，以及我区注册红十字志愿者身份验证，都可以通过热线来完成。当然，方便归方便，严格把关还是不放松的。”

　　“热线还接受群众对志愿服务质量的反馈、志愿者违纪的反映及投诉，以及各类支持志愿服务发展的建议呢！”

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　　而在区红十字会志愿者工作委员会综合科科长梁世斌的眼里，热线便是服务市民的又一扇窗。他说：“热线的开通，不仅仅是提供了一个综合性的便民服务平台，更重要的是它沟通了市民和志愿者服务队伍，让更多的人了解、参与到志愿者服务中来，也让更多的人参与到志愿者服务的监督工作中。”

　　据悉，本着“让专业的人做专业的事情”，参与热线服务的志愿者们皆持相关资格证及从事相关职业，以确保所提供的信息的准确性。在此也提醒市民，400-00-96030便民服务热线虽提供各类信息的免费志愿服务，但是通话按市话计费。