原来，3月26日21时许，何志聪和往常一样，在接处警后回单位。途经蓬街镇新龙村一十字路口时，发现路中央停靠着一辆摩托车和一辆电动三轮车，影响了过往车辆通行。出于职业本能，何志聪立即将警车停在路肩鸣笛示警，并下车询问事情原委。
但无论何志聪如何温言细语地询问，摩托车驾驶人和乘客只是用手吃力地比划着，口中只发出几个单调又急促的音节。面对沟通障碍，何志聪从车中找出纸笔，准备靠写字来和摩托车一方进行交流。通过简单的“笔谈”，何志聪得知，摩托车当事人敖某和乘客为夫妇，育有一个儿子。利用这一线索，何志聪调取了当事人的手机通讯录，并顺利和其儿子进行视频对话，其儿子用手语和当事人夫妇进行沟通。这时候，原本情绪有些紧张的敖某夫妇才逐渐平静下来。
经过现场核查，何志聪发现摩托车驾驶员证件手续齐全，电动车当事人也表示是自己途经路口时比较匆忙，未按规定让行导致两车轻微碰擦。
在何志聪的化解下，这起有点特殊的擦碰小事故被圆满解决，于是才出现了文章开头一幕。“面对特殊人群，我们应该尽己所能给予应有的帮助与关爱。”何志聪说道。
