“群众对‘最多跑一次’的工作开展情况有意见时不知道去哪里反映，希望增设满意度测评等相关渠道。”“你提出的意见很好，我在这里明确承诺，我们将在办事窗口设立意见箱，欢迎你们多提意见，多指正。”

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　　9月28日，民政局局长於军波协同相关科室负责人，走进“12345”政风行风热线，接受群众关注的社会救助、优抚安置、殡葬执法、养老服务等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询。在1个半小时的直播时间里，共接听了23个电话。於军波现场接听7件，转交办16件。他表示，针对当天转交办的案件，民政局会进行归类分工、仔细研究，努力给群众一个满意的答复。

　　现场接听中，有些市民打进“12345”不是为了反映问题，而是咨询问题，於军波说：“民政局主管的养老、救助、殡葬等领域，对应的对象都是一些弱势群体，老年人不会用网络，腿脚也不方便，我们将进一步加强政策宣传力度。”