5月23日上午，笔者路过峰江街道亭屿村办公楼时，当地群众说：“遇到难事烦心事，打这里的电话，管用。”这就是被群众称为“村民保姆”的亭屿村民事调解室。

　　近几年来，随着经济的快速发展和利益格局的不断调整，该街道各类矛盾纠纷与日俱增，影响了辖区社会稳定。“为此，街道在各村（居）建立了民事调解室，选聘2—3名老党员、老干部担任‘老娘舅’，协助街道调处民事纠纷，做到细小矛盾就地化解，一般纠纷不出村，收到了良好的效果。”街道党工委副书记徐健说。

　　民声主动“应”，民事及时“办”。各村居调解室主要负责舆情搜索、投诉处理、政策咨询和民生服务等工作，以快速反应、高效服务、取信于民为宗旨，以有问必答、有诉必应、有难必帮为工作理念，实行“一号式”受理、“一站式”调处。近日，安溶村两户邻居因生活小事发生口角，双方互不相让。该村“老娘舅”闻讯后迅速赶到现场，通过和风细雨的思想工作，终于使双方重归于好。后黄村一外来民工与个私企业主为工种变换一事争执不休，该村调解员得知情况后，火速赶往现场制止，并当场召集双方进行调解，终于使问题得到圆满解决。

　　“虽然大多数受理的是一些小事，但都涉及群众的切身利益，我们都会重视。”街道调处中心工作人员林健说，今年4月下旬，一位村民反映：有人打着保护老年人健康的幌子进行非法行医，个别人甚至违反国家法律，利用B超等仪器对孕妇作胎儿性别鉴定，非法实施引流产。为此，街道迅即组织人员进行明察暗访，并会同卫生监督所，对“三非”行为开展百日攻坚专项整治行动，取缔了3个非法行医窝点。今年以来，街道已受理各种投诉反映、服务咨询110多件，办结率达99.1%，群众满意率达93.6%。

　　“村居民事调解室的建立，构建了‘一站式’平台，解决了多头投诉、多头办理、多头答复等难题，做到民情主动‘搜’、民意主动‘引’、民声主动‘应’。这是政府解决群众诉求、提高行政效率、创新社会管理的一项富有成效的举措。”街道党工委书记陈益民如是说。