培训会邀请了浙江旅游职业学院的老师芦爱英主讲。芦爱英主要围绕员工快乐心情的拥有、顾客心理特征与服务艺术三方面进行了讲解，演讲风格幽默风趣，用浅简的案例细细地道出道理，会议室内时不时地掌声阵阵。从专业的角度出发，深入浅出地为我区“旅游人”传递丰富的理论知识，传授实践经验，参与人员纷纷表示受益匪浅。一位星级酒店工作人员说：“芦老师的讲课带来满满的正能量，上她的课很轻松，也让我懂得了以一种怎样愉快的心态与顾客交往。”

　　会后，旅游局向参会人员发放了《群众教育实践活动征求意见建议表》，请“旅游人”为旅游局的工作打分，对旅游工作提出意见和建议。