今年来，该局接到“12336”电话举报违法问题15件并全部及时予以办结。1至5月份共有涉土信访138件，按时办结率97%，在省厅的信访排名也取得明显下降。该局被国土资源部列入全国百家“12336”为民服务示范窗口。

　　举报电话受理工作单调而又需要工作人员熟知法律政策。为此，该局专门选派了业务能力强，且有一定群众工作经验的干部，专职从事“12336”举报电话受理处理工作。同时，工作人员的工作素养严格要求，做到“六个不准”，即不准泄露举报人个人信息；不准向被举报人泄露相关情况；不准借机谋取私利；不准毁损举报电话记录和材料；不准歪曲、隐瞒核查的事实真相；不准推诿、拖延办理举报事项。对违反规定的视情节轻重严厉追究相关责任。

　　该局将“12336”举报电话作为发现和预防国土资源违法违规行为的基础性工作纳入全区国土执法快速反应机制。“12336”举报电话设置在路桥区国土执法快速反应指挥中心，实行专线专机专用，由专人负责接听，并对接听的电话认真登记整理。同时充分运用“12336”举报电话的发现和预防机制、国土执法快速反应平台的快速处置机制，对举报线索及时梳理，把主动发现与群众举报结合起来，依法制止、查处违法行为，及时处置调解涉土信访事项，在将国土资源违法行为遏制于萌芽状态、维护人民群众利益和社会稳定中发挥了重要作用。

　　“接听电话要热心、听取投诉要耐心、记录问题要细心”是区国土资源分局对该局“12336”举报电话工作人员的工作要求。不仅如此，工作人员还要做到高效、准确、及时：即对受理的事项，在1个工作日内予以审核并填写《“12336”举报事项办理单》、建立台账，及时进行分类处理。一般举报事项通过快速反应指挥中心直接下达指令，要求相关科室、所及时处置；重要事项由快速反应指挥中心会同分局信访室联合调处或上报上级领导协同处置。情况紧急的直接电话通知所在地国土资源所，要求第一时间向当地政府汇报，组织力量核查并做好维稳工作。

　　同时，对转办、交办的事项，土地执法快速反应指挥中心更不是一交了之，而是由相关工作人员跟踪督办，要求承办单位落实责任人，在规定时限内向指挥中心、分局信访室反馈办理情况。经审查，如认为事实不清、定性不准或处理不当的，责成承办单位在规定时限内重新办理，确保每一件举报事项都得到妥善处理。所有直查、转办、交办的举报事项办结后均按档案管理要求归档备查。