眼下，各电视频道和各大社交网络媒体的广告时间段均已经被“双十一”的广告挤得满满当当，淘宝商城（天猫）、京东、苏宁易购、唯品会等购物网站早早造势，遍洒“红包雨”吸引更多的潜在买家。

　　一年一度的“双十一购物狂欢节”即将到来，这对热衷于“买买买”的“剁手党”们来说简直是无可匹敌的一场盛宴。然而，面对持续升温的网购“好时机”，区消保委提醒广大市民，网上购物需谨慎。

　　有利有弊 买家褒贬不一

　　这一场源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的促销活动，至今已是第8个年头，当天的交易额更是一年高过一年。那么，买家们都曾经历了什么，他们对于所谓的“购物狂欢节”持有怎样的态度呢？记者随机访问了一些市民买家。

　　市民陈先生埋怨道：“什么时候都可以买，就是不要在‘双十一’买！”原来，去年他在“双十一”期间网购了几件衣服，等到了月底也没见发货，有些发货了原本平时3天就可以到的快递，过去了2个星期都还在路上滞留，所以今年，他表示坚决不在“双十一”网购了。

　　市民林女士的子女很喜欢网购，但林女士却非常不理解，她说：“我看过几样商品，其实都是商家先抬高价格，然后再以打折的名义参加促销，这有什么意思呢？”

　　到底有什么意思？这个问题也是“剁手党”潘小姐难以破解的难题。她一直秉承着“不买对不起自己”的购物原则，基本上每年都会为“双十一”贡献自己的荷包，但是，很多东西“货到后悔”，跟自己原本设想的不一样。“有些大件就退了，那些小件的就懒得退货了。”潘小姐说道。

　　当然，也有在这场大型促销活动中获益的，这其中，精打细算的家庭主妇王女士算得上一位。“一年就优惠这么一次，很多想买的家具和电器就等着这天买，能省下好多钱。”王女士平时勤俭持家，很多生活用品她都坚持网购。“比实体店便宜，今年准备把家里的旧冰箱换掉，就等着这次‘双十一’买台新的呢！”她说。当问及在网上购买大型家电能否放心时，王女士回应道：“不怕，我选的是货到付款，而且是品牌的家电，售后有保障的，‘双十一’那天不光打折还有优惠券。”

　　实例提醒 区消保委呼吁谨慎网购

　　对于已经热乎起来的这场网上促销活动，不少市民已经“蠢蠢欲动”，有些人的购物车或收藏栏里，已经加入了非常多的商品，并且其中不少都已交了“定金”，只待11月11日那一天付款。不过，结合以往案例，区消保委呼吁市民在网购时，不妨冷静对待。

　　案例1：王先生于近日在淘宝网购了一台洗碗机，花费689元。收到货后，王先生打开一看发现并不理想，实用性不高，自己要的是全自动洗碗机，收到的是半自动洗碗机，于是就与卖家旺旺协商退货。卖家同意退货，事后退款金额却比原价少了50元。王先生不解，找其询问。卖家表示该商品已经拆封，他们再次出售就要对商品进行重新包装和整理，需要50元的成本费用，故不能给予全额退款。王先生表示自己拆封后并没有大动过，商品甚至外包装都完好无损，不影响再次出售，卖家理应全额退款。双方协商不下，遂投诉至区消保委。

　　区消保委提醒：新《消法》中明确，消费者退货的商品应当完好，而许多商家将此条款引申出不影响二次销售的规则。一般情况下，“商品完好”包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因为消费者的原因造成价值明显贬损的，均属于“商品完好”。

　　案例2：日前，苗阿婆在淘宝网网购大衣时，因是老生意，就与卖家互加了QQ。随后，卖家通过QQ给苗阿婆发送了该大衣付款链接，苗阿婆没有疑虑便支付了380元。付款后，苗阿婆刷新自己的淘宝主页，在“已买到的宝贝”栏中，没有发现衣服的购买记录。于是，她立即询问卖家是怎么回事。卖家告诉她是系统出问题了，需要重新操作才能通过审核，并复制黏贴了“交易已卡单”的系统图片给苗阿婆。苗阿婆觉得有些不对劲，就去自己的建设银行网上银行查了查，发现有交易记录，证明自己已经打款。淘宝网的支付流程是买家付款后，钱会到第三方支付平台支付宝，等到买家收到货物后，支付宝才会将钱款转给卖家。

　　苗阿婆拨通支付宝人工号码，工作人员查询后表示，没有显示该笔交易。苗阿婆又急了，拨打了中国建设银行的人工号码，工作人员查询后告知该笔款项是“移动支付”，钱款已经付出去了。意识到可能受骗的苗阿婆立即再次在QQ上联系卖家，却没有收到任何回复，而再次点开卖家当时发给自己的付款链接时已出现“屏蔽”。当她再与卖家通过正规的“旺旺”联系时，对方表示没有发过这样的链接。苗阿婆随即报警。

　　区消保委提醒：在网上购物付款时需谨慎，要按照正规流程完成付款。若遇到有问题的卖家，一定要及时跟淘宝网站工作人员联系，确认真实性。

　　网络购物方便快捷，也存在弊端，网上交易太多未知因素，消费者看得见摸不着，合法权益一旦受到侵害，往往是取证难，维权难。通过以上案例，区消保委意在给广大市民敲响警钟，网络购物一定要谨慎。