印象中，各家医院的出入院流程中，总是绕不过住院收费处。入院或出院时，患者或家属免不了奔走于病房与收费处之间，总是需要费些心神去办理相关手续。

　　自2015年开始，台州恩泽医疗中心（集团）恩泽医院改善医疗服务，为了便捷就医，减少患者、家属跑动与等候，开展了护士站办理出入院的服务功能。

　　便捷服务，患者只需拎包出入

　　5月11日上午，恩泽医院心胸外科、耳鼻咽喉科病区，接到医生“可以出院”的通知后，26床的周先生开始收拾自己的生活用品，意欲去收费处缴费，办离院手续。

　　这时，他的责任护士步入病房，叮嘱他带好药物，回去后按医嘱服用。随后，责任护士又向周先生做了健康宣教和出院指导。末了，她告诉周先生，在护士站就可以办理出院手续。“怎么办呢？”周先生问。“交给我吧！”显然，责任护士对此驾轻就熟。

　　的确，一旦有患者康复出院，护士就会办理好所有出院相关手续，将所有的出院资料整理好交给患者。会将住院收费收据、出院记录放在出院信封中，同时，将复诊预约信息粘贴于信封表面，由责任护士至病房核对信息正确后，将出院信封交予患者，告知出院手续已办理完成，即可出院。

　　短短数分钟后，当责任护士告诉周先生“出院结账手续都办好了，可以出院了”时，周先生一脸意外，“啊，这么快就好了？那我带好东西就可以回家了？”“是的。如果您需要打印发票，可以到二楼收费处打印，然后直接回家。”责任护士笑着补充说明。

　　当天上午，共有6位患者康复出院，其中5位选择在护士站办理出院手续，1位因为个人原因选择到收费处办理。

　　“除了办理出院手续之外，患者在办理入院时，在医生开具入院证明后即可直接到病区的护士站或住院服务中心办理入院手续与缴费。只要将医保卡、就诊卡、身份证交于护士，1—2分钟内即可完成相关手续，并马上可入住病房。”心胸外科、耳鼻咽喉科护士长沈蓉指着11A护士站的POS机说，“这里可以刷卡。住院期间，可到病区阳光角自助机缴费，或到病区护士站由护士进行账户充值，护士调取患者个人信息后核实并确认缴费金额，刷卡收费即可，此过程不超过1分钟。”

　　创新有为，提升众人满意度

　　“轻点鼠标，1分钟办理出入院”“省去排队时间，减少往返”“减少住院收费处财务人员”……护士站开展办理出入院的服务功能，如今看来优点不少，而这个流程，其实早在2014年12月便由医院的护理部、财务部提出，后于2015年3月份正式开展实施。

　　“无论在哪家医院，办理出入院手续，总是需要等候和跑动，很容易引起患者及家属的情绪不满。2014年12月底，恩泽医院刚刚开诊，很多来这里就诊的患者及家属不熟悉医院的区块划分，往来于住院病区和收费处之间，就更费时间，引发颇多抱怨。”沈蓉回忆道，“自从护士站开展办理出入院服务功能后，原本需要患者去跑的事情，护士们‘跑腿’代劳，省去了患者在住院收费处排队缴费的次数3次以上，减去了反复往返的趟数，缩短了办理出入院的时间，给他们带来了实实在在的便捷。”

　　截至今年3月，全院护士站共办理入院11639人次，办理出院10167人次。

　　统计显示，2015年4月至2016年3月，全年平均护士站办理入院率为54.74 %，出院率为48.08%，而2016年3月护士站办理入院率达到66.07%，护士站办理出院率达到66.89%。与此同时，出入院满意度、办理住院满意度由原来的88%上升到96.41%，并保持稳定，出院满意度由原来81.33%上升到90.25%。

　　护士站开展办理出入院的服务在患者中的接受度与日俱增，一年多的付出，使其被评为恩泽医院2015年度病友、职工十大满意事件之一，是唯一病友和职工均满意的事件。

　　此外，就在几天前，该服务项目于还被评为2016年台州市优秀护理项目评选第二名。