“我是今天11点半到供电营业厅办理新装业务申请的，没想到申请刚提交十几分钟，就打来了电话，确认业务信息和安装时间，随后又把安装人员的姓名和联系方式通过短信发送到了我的手机上，约定下午2点就派人员上门安装。”让杨先生又惊喜又意外的是，在约定的时间内，供电人员很快就赶到了他位于螺洋街道香樟南苑小区的家中，并熟练地为他安装了新的表计，过程干净利索。原来至少需要两个工作日才能完成的事情，现在几个小时就搞定了。

　　据了解，为进一步精简业扩手续、创新服务举措，供电公司在年初就开始了“供电服务快速响应作业模式”的前期各项准备工作，成立快响服务小组，结合我区实际情况，反复讨论制定出了快响作业模式的实施方案和操作手册。建设集“预约派单、跟踪督办、智能互动”为一体的快速响应和服务质量管控平台，构建“线上全天候受理，线下一站式办电”的智能互动服务新体系。

　　供电公司客户服务中心主任陈士华表示，目前公司开展的快响服务模式主要适用于低压居民新装、低压居民增容、低压非居民新装、低压非居民增容、申请校验等五类业务，后续平台运行成熟后，会推广至高压等所有营业业务。