最近，朋友A为了开一张发票，连续5个工作日往某管委会跑，但每次她都失望而归。对方开不了发票的理由有不少，客观原因有办公场所很少看到工作人员，不过关键是开发票的工作人员出差不在。这张发票她确实急着开，就想着联系这家单位的领导看看，于是拨打了领导电话，不过可惜，领导的电话一直没人接，所以开发票一事就一直拖着。

　　无独有偶，朋友B也遇到一件困扰他的事。今年年初，朋友B的机动车通过年检并获得了绿色环保标志，但不久前，他接到通知，说他的车是黄标车，得淘汰。他不明白，就去环保部门了解，还拨打了咨询热线，最后得到的答案让他大跌眼镜：搞错了。“如果我不去问呢？这会儿车就淘汰了吧！”朋友B的事情到此还没有结束，虽然有部门承认失误，但和公安部门的信息衔接等问题都还没处理好，着急用车的他在得到最后答复之前，最困扰的还是这车，到底能不能上路，或者，就让它这么在家歇着？

　　一直以来，因为接触过不少将“坚持把事办完再下班”、“宁愿自己休息少一点，也不能让他们等太久”等为民服务摆在首位的优秀工作者，所以，笔者对于“为人民服务”、“便民”等字眼十分信任，以至于当朋友把他们的遭遇说出来时，都不太愿意相信。这些年，政府部门在便民服务方面的作为是有目共睹的，从微笑服务到模范岗位，不说精进，但至少是在努力进步。或许朋友们只是运气不好，遇到了整体向前走的队伍里，稍微没跟上节奏的极少数；或许就是朋友们运气不好，他们正好有很重要的事在忙。

　　有句话说得特别形象：开水凉了，重新加热片刻即可；若民心凉了，再热乎起来就没那么容易。尽管朋友们的遭遇并非具有绝对的代表性，但也说明一些单位和部门的工作还有欠缺。其实，写文也不是为了批判，而是觉得，有些问题此刻暴露出来，也不算坏事，改进了就好。但愿为民办事的工作人员能多体谅前来办事的人们，真心诚意地为他们做好服务。如此持之以恒，既暖了人心，也为自己、为单位的好形象、好口碑添砖加瓦。