遇到孩子不良习惯屡教不改时，如丢三落四、坐姿不正、握笔姿势不好、作业拖拖拉拉；负面情绪爆发时，如生气、发火、抱怨；与他人发生冲突时，如吵架、打架；当老师告状、要求你管教孩子时……你会怎么办？

　　是不是会不断地讲道理？是不是可能发火、骂孩子、训斥孩子，甚至“恃强凌弱”打孩子？可是，你也会发现，这些做法不但无济于事，甚至还会使情况恶化。那怎么做呢？试试“情商沟通三步法”吧！

　　第一步，平和问、认真听、完全接纳。

　　调整自己心态至淡定，这非常重要，是沟通成败的关键。随着孩子陈述，父母用“嗯”、“啊”、“哦”回应，不加任何评论。因为评论会诱导孩子猜测家长意图，让陈述掺假，或者觉得父母不认同自己而内心纠结，导致陈述停止。

　　这个阶段，孩子可能会说很多违背父母价值观的话，也可能会出现平时不说的粗话脏话，这很容易让父母焦虑。不用担心聆听了孩子负面情绪会助纣为虐，其实这只是孩子在倾倒内心垃圾，“脏恶臭”排完后内心智慧自然就会呈现。释放了负面情绪，孩子内心就会空出地方接纳新的想法和建议。所以，家长要无条件完全接纳。

　　家长可以这样发问：“你早上起床很爱哭，能不能告诉妈妈，你当时是什么感觉？为什么要哭？”

　　第二步，说出家长的担心。

　　沟通是双向的，孩子说完后，家长就可说出自己的担心。平和说出担心，不会给孩子造成伤害，但若用抱怨指责的口吻，就会让孩子关闭心门。要想这个阶段孩子心门依然敞开，就要在第一步让孩子倒完垃圾，若倒了一半你就耐不住接过话头开始说自己的担心，孩子的心门即使不关，也会半开半掩，沟通就难以高效进行。

　　经典用语：“哦，是吗？那，妈妈担心……”

　　家长可以这么说：“哦，是吗……妈妈担心你早上哭了，会影响一天心情，家里人心情也好不起来……”

　　第三步，引导孩子想出解决办法。

　　一个问题起码有三种以上的解决办法，没有最好只有更好，要看孩子心的抉择。家长再好的办法，若不能入孩子的心，也会变成耳边风，吹过便无影无踪；即使暂时管用，也会在某一天变成孩子负面情绪爆发的来源。

　　有些孩子经过思考确实想不出办法，家长可给几个选择。有趣的是，往往在这时孩子思维被启动，说出一些令家长意想不到的解决办法。 

　　经典用语：“你觉得怎样做，高兴的人会更多？”

　　家长可以这么问：“你觉得怎样做，早上你才会高兴，家里人心情好，妈妈也不用担心？”

　　沟通，因当事人性格，事情发生的时间、地点、过程等多种不确定因素而有很大变数，上文例举只供参考。情商三步沟通法也如我们生活中的拐杖，当走路困难时可用它去支撑，当腿脚灵便时可放置一旁，甚至还可以手中拿着拐杖却只在特殊情况下偶尔一用。

　　情商三步沟通法注意事项：

　　亲子之间要有一定的信任关系，否则过于理性的孩子很容易对父母突然改变方法有所警觉，加之家长初次使用情商沟通法言语难免不妥，会让孩子不愿跟进导致沟通失败。

　　不自责不他责，沟通时不想对方错也不想自己错，尽量保持在平和、平等的沟通氛围。

　　用“更多人高兴”原则代替“是非对错”原则，沟通中没有对错是非的判断。

　　不管多大孩子，都要平等对待，不能有“父母老师的话总是为你好”这样的想法。

　　林红简介：宁波市江东区东方康桥思维开发工作室主任，沙盘游戏中级治疗师。二十几年个性化教育中，整合了一套实用简便的四型人格理论，擅长儿童情商教育和家长成长课程。

　　电话：0574 87123119 

　　微信：lh_54948  qq：450361819

　　南官心理信箱：taizhouxl@sina.com 

　　南官心理援助QQ群：84914551 

　　南官心理沙龙设路桥区图书馆内，不定期举行，欢迎各界心理学专业人士和爱好者参加。

　　电话：82526000