近日，笔者无意中看到这样一则新闻：杭州一对老人要更换结婚证，却因旧结婚证上男方的姓是用简笔画写的，导致老人前前后后跑了三四天，却仍旧办不下来。面对相关单位要求提供的各种证明，老人都快急哭了。“还要求我们找到能证明我们是夫妻的三个知情人，我们好不容易找来人了，办证部门又下班了。”面对媒体的采访，老奶奶是一脸的无奈和委屈。

　　无论是媒体的报道，还是从老百姓的日常生活体验来看，“办证难”这一问题早已存在。犹记得3年前，笔者要办准生证，跑了街道办事处的某个部门不下三次，不是工作人员提前下班，就是证件没带齐全。其实笔者也觉得奇怪，为何办证人员看上去就那么的高冷，每次向他们咨询要带哪些证件时，不是板着个脸，就是问一个答一个。而现在，每每跟身边的朋友聊天时，大家最怕的莫过于“办证”了。“就像是欠他们钱一样！”这是很多人对办证人员的印象。

　　虽然很多部门打出了“一条龙”服务的简化办证程序，但事实上“办证难”并没有就此消失。办证，门难进，脸难看，折射出了基层工作者职业道德的有待提高，绝不是改善工作流程可以弥补的。公务人员无能力会误事，但公务人员无德更会坏事。态度不好尚在其次，若该办的事情不及时办，该告知的不告知，不该提出的要求却一茬接一茬，增加办事成本不说，群众心里还添堵，这背离了为人民服务的宗旨。

　　基层党政机关工作人员是党和政府与人民群众进行沟通、联系的纽带和桥梁，理应以诚挚热情的态度、耐心周到的服务对待前来办事的群众，绝不能生、冷、硬、横以对之。见微知著，一个地区、一个部门管理和服务的水平如何，是通过一件件事情来体现的。都说“金杯银杯不如群众的口碑”，而想要好的口碑，没有良好的服务意识和举措，怕是永远也得不到。