“你好，请问需要办理什么业务？”“大爷，你这个社保金现在每月直接到农村合作银行领取了。”……8月20日上午，在横街镇社会劳动保障服务中心的两个业务办理窗口，工作人员蒋琪和罗斌妮正在用温和的笑容和真诚的服务，让每一位前来办事的群众满意而归。

　　走进该镇社会劳动保障服务中心，大厅内物品摆放整齐，各项规章制度、办事流程清晰地罗列在墙上；业务区位划分明显，设立了业务办理（指导）窗口、政策咨询窗口，LED电子显示屏上正在滚动播放辖区企业招聘信息；为提高服务水平和质量，还在大厅内设立了政策解读区、等候休息区等。

　　今年以来，该镇积极推进社会劳动保障服务中心规范化建设，结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，克服办公场所紧缺等实际困难，进一步加强了劳动保障服务中心的基础建设、制度建设和队伍建设，要求工作人员用微笑服务群众，争创群众满意的基层服务窗口。

　　为提高社保工作人员的业务素质，达到“AB”岗要求，该中心制定了每月例会制度，工作人员在例会上学习社保政策、总结经验，相互交流工作心得。“这样的例会起到了很好的效果。”中心负责人吴亚萍介绍说，社保中心很多工作内容、性质交叉，这就要求工作人员全面掌握工作内容、程序，通过例会，基本做到人人懂政策，人人能解答，让每个前来咨询政策的群众都得到满意的答案。

　　“现在的政府老实好，不但服务态度好，每个人脸上都带着微笑，而且办事效率也高，我这事不到10分钟就办好了。”刚刚办理完养老保险手续的吴大妈如是说。

　　“社会劳动保障服务中心主要涉及养老保险、劳资纠纷调解、社保政策咨询服务等，平均每天涉及的业务量在30起以上。”吴亚萍说，只有在日常工作中给群众满意的答复和办事结果，才能得到群众的认可。