体面、福利好、工作环境舒适……这是很多人对银行工作者的第一印象，银行便成为了众多求职者的第一选择。银行员工们真实的工作状态如何？为此，记者走访了路桥农村合作银行。

　　用心去服务

　　一身干净的制服，一头齐脖的短发，既清爽又富有朝气。这是郑思思给记者的第一印象。在银行工作将近3年，与那些20几年工龄的老职工比起来，她的工龄不算长，但是对待这份工作的热情，以及这份工作带给她的辛与喜，她熟谙于心。

　　对于客户，他们总是用心服务。就在今年6月12日，由于是端午假期，银行不能办本票业务，一位客户不清楚这一情况，拿着从玉环泰隆银行办理的本票来这里还贷，柜员告诉他由于是节假日，系统关闭无法入账，但当天恰巧是客户还贷的最后期限。由于涉及到100万，金额庞大，要是逾期还贷就会造成很大的损失。银行方面得知该情况后，立即与办理该本票的玉环泰隆银行联系。经过协调，客户凭本票从本地的泰隆银行取了100万现金，随后到农村合作银行还了贷款。

　　就在郑思思觉得这事情解决了的时候，她的同事发现，原来该客户还有一笔100万的贷款未还，今天同样是还贷的最后期限。她们又一次联系到此客户，原来是客户没看到银行发的短信，一时忘记了。正是郑思思她们细致周到的服务，让这位“粗心”的客户避免了不必要的损失。（下转4版）　　（上接1版）

　　忍耐中淡然 

　　今年30岁的章爽爽已经在银行柜员的工作岗位上5年，“假期”二字已经老长一段时间没有出现在她的日程里，她用3个字概括了5年来的工作体会：蛮辛苦。

　　“一周7天班，上下午交替，没有公共假期。”章爽爽说，“如果调休的话，一天得工作差不多12个小时，强度太大、太累，宁愿上半天的交替班。”这样一来，基本上365天都在工作，不能出远门，在半天的休息时间里，她会去散散步，做做运动，适当放松。

　　可以这样说，客户是她们的“上帝”，而这些“上帝”，没有讲理和不讲理之分。去年的那次经历让章爽爽印象深刻。

　　那天章爽爽像往常一样为客户办理存储款业务，一中年男子在办理存款时，有1张100元的假钞，章爽爽当即指出，并向该男子说明，银行对其假钞需作收缴处理。男子听后不高兴了，破口大骂：“你凭什么拿走我的钱？快把钱还我！”章爽爽一边劝说该男子不要激动，一边耐心解释收缴假钞不是她个人行为，而是司法明确规定的。可是该男子不吃这套，越骂越来劲，越骂越难听，并以“你以后出门小心点”的话语威胁。最后气冲冲地按下了“不满意”的按钮，夺门而出。这事儿到这还没完，之后连续的四五天里，该男子每天都来到章爽爽的窗口，每次都先骂一通，再按下“不满意”按钮。

　　“我们也是人。”章爽爽倒起了苦水，“刚刚进来的时候，很多年轻的女同事都被气哭过，时间久了，我们也淡然了。大家都有难处，我希望可以相互理解。”

　　吃饭5分钟

　　潘晓华掐指一算，自己从事银行工作已经19个年头。从最初的前台柜员，到现在的主办会计，自己始终保持着一颗平常心。

　　“做柜员那会儿，最麻烦的是上厕所。”为了减少上厕所次数，不耽误客户的时间，潘晓华基本很少喝水，到后来索性不喝水。“每天喝水少，日积月累的，身边不少同事得了肾结石。”潘晓华表示，“担心自己这样长时间下去也会得结石病，一下班回家就猛喝水。”

　　“白天工作时只在吃午饭的时候喝一次水。”一提到吃饭，潘晓华显得有些无奈，“中午办理业务的人特别多，为了节约时间，通常一顿午饭5分钟搞定，真的成了‘快’餐。”潘晓华告诉记者，即便如此，也常常有客户质疑：“这么多人排着队，你们还去吃饭？”

　　在2005年做了会计以后，吃饭时间是固定了，但要投入的精力却更多了，业务量也急剧上升。“做会计，讲的就是一个心细。”潘晓华感慨道，“神经一直处于高度紧张状态，为了防止出差错，不得不小心谨慎。”由于长时间保持坐姿和盯着电脑，她的视力下降了不少，腰椎也有了问题。这是职业病，单位的同事都有类似的问题。

　　“长久坐着办公很累，有时候的站立礼反倒成了一次舒展放松的机会。”潘晓华说。