曹伟江苏人租龄3年

　　□本报记者  徐诗玥  文/摄

　　冬日的午后，阳光透过曹伟办公室的落地玻璃窗，斑驳地在水泥地上投射出窗棱的形状，营造了慵懒的气氛。来路桥3年，曹伟就是在这间位于洋叶小区的温馨小屋里，热情工作着。

　　被公司派驻到台州后，曹伟一直没挪“窝”，纵然身边的同事来了又去，可他一直都在。3年的时间，不仅让他结交了许多新客户，也让他结识了善良的房东。

　　生意似租房

　　曹伟从事销售行业已有10年，他所在的江苏天音化工有限公司专业从事精细化学品生产，是国内最大的醇醚类溶剂生产基地。虽然背靠着“大树”，但面对新环境，曹伟还是难“乘凉”。

　　“刚开始，化工行业的业务很好开展，你不用出门，顾客就会主动找上门。可现在做这个行业的越来越多，如何让别人购买你的产品，成了摆在我们面前的一道难题。”为此，曹伟更愿意将自己的岗位定性为售后服务，不单单销售产品，更重要的是让顾客体会到不一样的服务。

　　身为销售人员，售后服务其实本身也是一种促销手段。曹伟要做的，就是在追踪跟进阶段，采取各种形式的配合步骤，通过高质量的售后服务来提高企业信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

　　本着“顾客是上帝”的服务准则，售后服务的开展难度可想而知。面对形形色色的顾客，曹伟一贯采取“坚决不抵触”的态度，不和顾客发生正面冲突。他说，做生意就像租房，如果双方有意愿，就坐下来协商是否能通过让步达成共识；如果双方无意愿便只能作罢，以免日后生隙。

　　当初和曹伟一起派驻台州的同事不久前被调到福建分公司去了，现

　　在偌大的办公室就只有曹伟一个人。“日常工作主要就是送货、收款、进出货、客户回访等，当然还得开拓新业务。”曹伟说，他的工作忙时特忙，不忙时3天没一个电话。

　　房东如朋友

　　刚开始选择现在租住的房子，是因为曹伟看中这里价格还算实惠，交通也便利。住了一段时间后，曹伟便和房东老於成了朋友。“房东人很好，我平常生活简单，所以也希望找个老实本分的房东。租在这3年多，房东从没提过涨房租的事，我们之间也没产生过任何矛盾，平常见面了还能聊几句，就像朋友一样。”曹伟说。

　　对有长期租房经验的曹伟来说，房东的角色十分重要。在夸房东老於的同时，曹伟也说起了之前在温州遇到过的“极品”房东。

　　据曹伟描述，当时他和同事是通过房产中介租的一套房。有天正睡午觉，突然房门被人打开，然后走进来几个陌生人，通知他们一个星期内搬出去。原来老房东在没有任何通知的情况下将房子转手卖了，但曹伟他们的租期还没结束。气愤的曹伟找到房产中介，中介扯皮说这事管不了，曹伟最后只能报警。

　　“你说这事郁不郁闷？尤其像我们租房用作办公室的，陌生人随便就能进你家门，你这房子住得还能安心吗？”曹伟说。老於听了也在一旁附和，他说自己从来不开租客的门，不管什么原因，如果房东随随便便就能进房客的门，房客心里得多不舒服。

　　“人都是讲感情的，如果你觉得我的房子好，可以长期住在这，我们就像朋友一样，关系搞好了，涨不涨房租还重要吗？”对于如何当个好房东，老於说出了自己的想法，“对房客还得有耐心，若是天天闹矛盾，双方都会不开心。”