近年来，区规划管理处连续开展效能建设和治庸提效行动，不断削减审批项目，提高办事效率。今年，区规划管理处又以“简化审批程序、提高办事效率”为目的，严格落实区政府办事中心有关审批项目代理代办的工作要求，创新工作机制，建立“重点项目”代理代办制度，创建了以“一站服务、全程跟踪、高效便民”为宗旨的代理代办工作机制，以此来为服务对象提供优质、高效、便民、亲切的代办服务。

　　只要把要办的事交给代办员，代办员就会负责任地全程办理所有手续，这让许多企业主深有感触：“代理代办制度就是好，帮了我们很大的忙，使我们少跑了许多冤枉路，也多办成了很多事。”

　　何为代理代办工作机制？

　　对于代理代办机制这个“新生事物”，想必很多人不是很清楚。记者从区规划管理处了解到，代理代办的“重点项目”主要是针对路桥熔铸园区项目、金属资源再生园区项目、黄琅盐场项目。而代理代办工作机制则是指在规划窗口受理的相关审批项目，在受理申请后，由指定工作人员为申请人提供材料送审、转报、上报、协调、督办等服务，直到将办事结果送达给申请人。

　　据悉，符合代理条件的项目，项目单位均可自愿提出代理申请。所代理的事项，除在具体项目审批中按法律、法规明确规定必须由项目单位缴纳的费用除外，实行全程免费代理服务。同时，在依法合规、不损害公共利益和项目单位合法权益的前提下，他们将为项目单位提供最优质、高效的代理服务。

　　代理代办工作机制如何操作？

　　首先是落实全程代办员，并建立工作机制。

　　为了切实做好该项工作，区规划管理处专门成立了代理代办工作领导小组，由单位主要负责人任组长，分管副主任分别任副组长，相关科室中层干部为领导小组成员，以此来加强代理代办工作机制的推进力度。此项代理代办工作机制，突破了常规的项目办理程序，所受理的项目将按照“阳光运行”和“一站式”服务的要求实行窗口统一受理，落实项目全程代办员，并指定规划窗口负责人为首席代办责任人。全程代办员将负责审批事项从受理到办结送达为止的所有内部流转工作，协助申请人修改、补正材料等，并在承诺期限内办结，及时送达申请人。

　　其次是规范代办工作，并提高服务水平。

　　抓代办员业务素质。在推行代理代办工作过程中，始终把规范服务、提高代办员业务素质放在首位。在为百姓办事的过程中，负责全程代办的代办员不仅在业务上得到了全面的锻炼，而且在待人接物上也有了较大的完善。

　　抓代理代办工作环节。严格受理、承办、回复三个环节，对项目代办范围、收费项目、申报材料、办事程序、承诺时限、代办员等内容全面公开，让服务对象对代办事项办理过程做到心中有数，并切实享受由此带来的高效便捷。在受理环节推行首问责任制，把第一位接待来访办事群众的工作人员为首问责任人，要求做到服务周到、答复明确、细致；在承办环节实行限时办结制，严格按照承诺时限，按时完成承办事项；在回复环节坚持即结即回，对已办结事项及时向服务对象作出回复，并征求服务对象对代理代办事项的满意度。

　　抓审批项目提速。通过推行代理代办工作机制，将代理代办项目纳入绿色通道办理范围，进一步依法削减审批事项，压缩承办时限，缩短审批流程，简化审批环节和手续，提速增效明显。如从选址到验收审批环节受理时限就由35个工作日缩减为24个工作日。

　　代理代办工作机制成效如何？

　　成功推行审批项目代理代办工作机制后，可谓是把规范管理和服务紧密融为一体，形成了履行管理和服务职能的新方式。因为它在申办人和经办人之间架起一条高效、便捷的“连心桥”，并实现了三个重要转变。

　　变服务对象“跑”为代办员“跑”。规范审批、简化程序，缩短工作周期后，服务对象无须一个一个科室地跑，一个一个问题地问，这大大减少了服务对象的办理路径。现在变成代办员全程代后，大家无需围着一堆项目团团转了，工作人员工作勤快了，办事效率提高了，群众满意度也上去了。

　　变被动服务为主动服务。通过代理代办机制，明确了干部职工的“服务”职责定位，增强了他们为民服务的角色意识，极大地调动了大家的工作积极性和主动性，使工作作风从“要我服务”向“我要服务”转变，把方便让给了群众，“麻烦”留给了自己。

　　变“他的事”为“我的事”。代办员通过全程代理代办，直接介入项目审批流转，有效避免暗箱操作等行为，从源头上防止了吃、拿、卡、要等不良现象的发生。同时，自己单位的事大家齐心协力办，可以在第一时间预防并制止腐败现象的发生，提高单位对外形象。