提起银行，人们首先想到的是钱；而提起路桥农村合作银行，人们总是不由自主地记起那份连钱都买不到的东西——真情。

　　今年，市银监分局提出全面启动“金融服务进社区”、“阳光信贷”、“富民惠农金融创新”三大工程。而这三大工程所涉及的具体内容，该行早在10多年前就已开始着手努力。“一切从百姓出发、从客户出发，便民惠民才能赢得市场。”该行董事长金时江如是说。

　　2公里金融服务圈

　　随着“服务实体经济”、“进村入企”送金融服务大走访等活动的开展，农合行将传统银行服务渠道与电子银行渠道有机结合，着力打造2公里金融服务圈，为客户办理业务提供方便。

　　在农村金融服务网络建设中，该行以离行式ATM机和自助服务终端布放为突破口，对农村金融需求旺盛的村（居）和人口聚集区优先布放机具，使广大农民充分享受便捷高效的现代金融服务。截至11月末，该行拥有自助终端26台、ATM机132台，POS机1078台。

　　为更好服务于在互联网时代长大的“80后”、“90后”，2011年6月27日，该行网上银行业务正式开办，且全部业务实行免费政策。目前，该行个人网银开户数为10359户，累计实现交易额132亿元；企业网银开户数为828户，累计实现交易额81亿元。

　　同时，该行的手机银行业务正处于测试阶段，预计12月底试行。 

　　（下转4版）

　　　　（上接1版）

　　一次授信  随用随贷

　　2002年，农合行推出了“小额信用贷款证”，贷款额度由贷款人自行申报，银行再进行核准，办完相关手续的贷款人可在1年内随时支取贷款。

　　2007年，该行在全省又率先推出了“丰收小额贷款卡”这一新载体，并将授信时间增加到2年，充分发挥丰收卡“一次授信、随用随贷”的优点，继续为民服务。该行还在各支行窗口设立“丰收小额贷款卡发放专柜”，积极推广丰收小额贷款卡业务。

　　截至今年11月末，该行累计发放小额贷款卡25067万张，比年初增加1331张；总授信额度25.5亿元，比年初增加4亿元；当年累计发放金额为40.5亿元，实际贷款余额为17.1亿元。其中，30万元（含）以下贷款户中的发卡面已达到81.6%，在10万元（含）以下的贷款户中的覆盖面已达到90.7%。

　　“一次授信，循环使用”，让贷款不再繁琐，现已成为该行的一块金字招牌。

　　为更好服务百姓，该行变被动调查为主动授信。10月，该行率先在桐屿支行推行“贷款预授信”。只要村民要求的贷款额度在该行预授信范围之内，就可凭预授信卡直接进入贷款审批程序，无需像以往一样先调查再授信，省时省力，受到了百姓的一致好评。

　　目前，该行共发放预授信卡522张，总授信额达8346万元。桐屿支行坐应、坝头、丁前、勤丰4个试点村（居），除确实不需要贷款、孤老寡独、信用不良者外，其他村民均得到了预授信。

　　2010年初，该行揽了一笔“亏本生意”——发放养老保险金。根据政策，路桥区年满60周岁，未享受离休、退休、退职待遇和职工基本养老保险待遇的，可按规定每月领取60元基础养老金。能享受这项待遇的共6.5万人，其中近5万人由该行承担发放。

　　养老金发放量大面广，任务繁琐。因为发放量为5.1万户，银行账户总数猛增30%，需要投入大量的人力物力。为了方便老人领取，该行44个网点在双休日和春节都没有放假，照常营业。

　　而该行揽的“亏本生意”又岂止这么一件。为做好公共服务，该行已代理发放社保7万多户、水库移民补助8200户，代理水、电等业务10万多户，并在全区266个村布放了金融宣传资料，设立了2个助农取款点。

　　为让利百姓，誓将免费进行到底，该行丰收卡不但免年费、免卡费、免短信提示费，而且无论是本地还是异地、本行还是他行，取款、转账全部免费。目前，免费服务项目多达93项。

　　创新管理  服务立行

　　2005年，农合行全面推开客户经理制工作，对客户经理按业绩、营销和管理的客户户数、质量实行等级管理，以级定薪、以绩定酬，极大地调动了员工的工作积极性。充分利用“人缘、血缘、地缘”关系，积极捕捉信息，挖掘潜在客户，逐步形成以客户经理为主线的全方位服务格局，使客户经理成为了资金组织的排头兵和主力军。

　　为探寻适合市场经济发展和匹配现代金融的小额信贷新流程，该行推出“授信前置化、文本合并化、载体电子化、申请网络化”的操作流程，并为小微企业开辟了“绿色通道”。以业务集中处理为手段，积极实行银企集中对账管理、账户集中审核管理、凭证集中配送管理模式，切实提高业务处理效率；自主开发资产信息管理系统，切实提高资产使用效能。积极下放审批权限，对保证300万元（含）以下、抵质押500万元（含）以下的小微企业贷款，实行授信、用信审批流程合并操作模式，减少贷款核批环节，并全面开通信贷无纸化操作和电子审批，最大限度地简化办贷手续，减少“排队挂号”现象，确保企业在最短时间内获得资金支持。

　　在不断推陈出新、引领技术前沿的同时，该行更加注重用真情服务客户，用真诚赢得信赖，为客户提供高效服务，打造客户信赖的优质品牌。

　　走进该行舒适整洁的营业厅，迎面而来的是挂在每一位员工脸上的亲切真诚笑容；柜台前，每一位柜员彬彬有礼，为客户耐心详尽地答疑解惑，并周到快捷地办理业务。

　　2009年，该行在全省首创模拟实战测试。全行所有柜员每年都要参加包括柜面业务测试、点钞技能测试、汉字输入测试、数字小键盘测试等多项考核。2012年，该行又推出了“特别柜员培训”，对那些业务技能相对较差的员工进行有针对性地辅导，力求让每一位客户享受“上帝”的待遇。

　　此外，该行还通过编印《服务规范手册》，全面推行临柜五步法、客户经理六步法、拜访客户七步骤等服务规范；组建内训师队伍，对网点功能分区、服务规范等进行现场管理；实行柜员服务星级评定、星级考核，全力打造精品网点，极大优化客户体验，提升银行服务水平。