接到投诉后，区消保委工作人员立即组织调解。商家表示，该烤箱已经进行过一次维修，维修后再次出现故障，要求消费者与售后再次联系确认维修事宜，但对于消费者所说的购买时签订“只换不修”的条款予以否认。但消保委工作人员向其出示了双方签订的“只换不修”条款截图，经过调解，最终商家同意换机，双方达成和解。

　　“本案中，商家在销售过程中提供了‘只换不修’的条款选项，消费者购物的同时选择了该选项，视为双方签订了售后合同。在双方就维修事项发生纠纷的情况下，应当遵循合同办事，履行‘只换不修’的承诺。”区消保委工作人员说，根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十一条规定：经营者对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，应当按照规定或者约定履行义务，不得故意拖延或者无理拒绝。

　　“现在很多人都喜欢网购，但在网上购物时要慎选购物网站，应选择正规、有经营资质的购物网站，确保网购安全。同时记得保留消费凭证，方便维权投诉。一旦发生消费纠纷，可以通过客服网络平台发起维权投诉，也可以向市场监管部门、消协组织等投诉维权。”区消保委工作人员提醒道。