当天上午，卢先生通过个人征信报告查询到自己为泰隆银行客户贷款做担保的记录，但实际上他并没有为任何泰隆银行的客户贷款作担保，于是致电泰隆银行路桥支行反映核实。这一情况引起了泰隆银行的高度重视，站内设立的金融消费维权服务站立即启动维权调解机制。工作人员一边尽力安抚客户情绪，一边立即着手调查。

　　经了解，是该支行客户经理在操作贷款时，因其中一担保人与卢先生同名同姓，疏漏中将卢先生的信息输入，这才发生卢先生“被担保”的“乌龙”事件。核实情况后，金融消费维权服务站的负责人主动到卢先生家登门致歉，并将事实情况及解决方案与其协商。最终卢先生被泰隆银行坚守诚信底线、敢于承担责任的态度和高效稳妥的处置方式打动，同意撤销投诉，并对银行及时保障自己的合法权益表示感谢。

　　一场“被担保”的风波圆满解决，但金融消费维权服务站的实践才刚刚启程。在立足“普惠维权”的原则上，如何高效快捷地保护每一位金融消费者的合法权益，依然任重道远。

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　　今年以来，为了扩大消费者权益保护领域，探索建立健全全区金融消费者权益保护机制，消保委立足“金融普惠”，全力打造金融消费维权服务站高标杆。目前，全区已设立两个金融消费维权服务站，分别设点浙江泰隆商业银行和台州商业银行。

　　为了确保有人干事，每个银行站点下设两个专业小组，分别为信访投诉处理小组和舆情应对处理小组；客服热线作为第一投诉受理机构，及时接收、流转；每个支行设立信访投诉执行小组，作为一线投诉处理机构，确保投诉处理及时、精准、快速。

　　为了确保有章理事，金融消费维权服务站针对客户投诉流程，多次发文予规范，进一步简化投诉处理流程；由专人负责对发生的投诉事件及时完整登记，投诉事件均以电子文档形式登记在案；坚持投诉第一时间处理，持续跟踪投诉进程；简单投诉基层处理，复杂投诉专业部门提供技术支持；投诉过程中或结束时，及时告知消费者受理情况、处理时限、联系方式等，防范进一步投诉。

　　为了让更多的消费者有意识、有能力维护自己的合法权益，金融消费维权服务站积极创设各项特色工作，设立金融消费咨询台，建立中英文形式的客户投诉意见簿，于醒目处张贴客户投诉途径，为特殊残疾人员提供上门金融服务等，并在试点社区利用活动室、文化讲堂等为消费者普及金融知识。