“对群众的服务需求，能够直接办的事项要一次性办结，不能直接办的由代办员全程代办，群众不会办的由基层党员干部指导办。”日前，峰江街道全面推行“直接办、代理办、指导办”的“三办”工作法，旨在打造“接待热心、环境舒心、服务贴心、流程省心、质量放心”的“五心级”便民服务平台。用该街道办事处主任陈赟的话说：“服务群众是政府部门一切工作的出发点和落脚点，我们就是要用干部的‘辛苦指数’换取群众的‘满意指数’。”

　　“现在，看看‘直接办’事项清单，就知道一件事情要办多久。”笔者在峰江街道便民服务中心看到，前来办事的群众络绎不绝。一位村民说，这个公示清单列出了服务项目、办理期限和责任人，犹如开车的“导航仪”，可以保证一路畅通。

　　为了提高“直接办”的办事效率，峰江街道专门建立首问责任制、一次性告知制、程序公开制、代理承诺制等8项服务机制，制作“三办”服务流程图，将办理事项的步骤、程序、环节、期限等予以公开，避免群众跑“冤枉路”。“过去，我办理二胎准生证，由于手续不齐全，往街道接连跑了三四次。现在一次性告知，最多两次就办好了。”白枫岙村妇女丁女士说。

　　刚上班，下洪洋村党支部书记赵新河就登录“服务中心事项办理网上登记”系统，打开“失土农民保障手续办理”窗口，输入村里5位失土农民的信息，请有关部门审批。他说，过几天审批好了，他还要把纸质的证明材料拿给这些村民。

　　如今，通过便民服务中心信息化网络，峰江街道初步实现“代办信息网上登记，代办数据部门共享，代办事项动态监管”，代办事项的办结时间由7天缩减为5天。针对出行不便、文化水平低的残疾户、孤寡老人等特殊群体，还专门组建了党员志愿服务队，利用节假日集中开展“上门代办”、“全程代办”等服务。

　　针对新形势下群众在金融信贷、农技服务、就业培训、创业指导等方面的新需求，该街道创新开展“指导办”服务，在村级便民服务中心设立“驻村工作室”，每周安排1名业务精、技能强、政策水平高的机关干部进驻中心，指导村民办理各类事项。

　　据统计，今年下半年以来，该街道便民服务中心已为群众办理各类事项800余件，办结率达98.2%，群众满意度为99.1%。