“你好，是王队长吗？我要反映情况，我村里有个村民在家门口违法搭建了棚子……”9时许，热线电话的铃声准时响起，一位市民打来了电话。“好的，您说的情况我已经记录下来了，我们需要现场核实情况后才能作出处理，会尽快回复给您。”王海军一边了解情况，一边和同行的工作人员一起记录热线反映的内容。
“王队长，我一直不太清楚违法建筑的概念，麻烦你解释一下。”“我要反映一处建筑物，你们能否去查查是不是违法建筑？”随着时间的推移，更多的市民打进热线。在2个小时的时间里，王海军共现场接听热线电话10个。接听过程中，对于咨询类问题，当场给出明确的解答；对于需要核实的热线电话，当场安排人员落实调查。他表示，现场接听12345热线电话，能解决群众关心关注的热点难点问题，进一步加强机关效能和行风建设。
