随着电子数码产品各类品牌的爆发式增长，在市场分占一杯羹的争夺日益激烈。而在智能手机的更新换代速度日益加快的当下，消费者对中低端智能手机维修的实际需求量呈现下降趋势。在这种情况下，部分售后服务部门出现“能赚一把是一把”的心态，大大损害了消费者对手机品牌的整体感知度。

　　电子产品售后维修服务凌乱现状，消费者作为上帝，不应该仅是在掏钱买单的一瞬间。以手机市场为例，笔者多方走访发现，除了苹果售后出示过统一的修理标准，其他品牌无一明确零部件售价，消费者因信息不对称一直处在被动地位，价格的不明晰最易衍生成陷阱。此外，在品牌厂商售后服务体系中，对于外包维修的监管乏力，行业内的监管规则空白，都成为滋生各种维修弊病的温床。

　　买产品，买的是使用感受，卖产品，卖的是服务。当产品出现问题，消费者需要的售后亦是对于产品使用的延伸，而此时售后服务的完善才能真正体现一个品牌的实力。随着消费者的市场认知度提高，对品牌手机从售前到售后整体服务的要求相应提高。售后服务作为厂商的一项重要“软实力’，作为购物时的考量因素，其起到的决定性因素正在逐渐增强。

　　行业整体的肃清，需要行业整体素质的提升，售后维修的行业自律亟待调整，无论是政府部门的监管加强，还是行业内规范的出台，需要多方共同给力。“上帝”不能消失在走出店门的一刻，明明白白维修，消费者无忧使用才是真的无忧。