路桥街道的李女士最近遇上了件烦心事，新买的苹果手机使用不到一周，弯了一下身，裤袋里的手机便弯了，屏幕一头明显上翘，滑动解锁键也滑动不了。每次使用手机前得先用手将屏幕掰一下，才能正常解锁。
李女士去销售手机的店内要求换机，店方称这是人为造成的损坏，不在三包范围，如果要换机，必须支付2298元作为换机费。
当下，手机作为人手一台的日常用品，弯折、屏碎、无法使用等各类问题频频出现。到底是手机有质量问题，还是人为使用不当？消费者该如何拯救手机？销售方与生产方谁该为手机负责？
海淘手机 换屏3次
2014年年末，刘肖雅赶潮流从日本的苹果官网订购回一只苹果手机。由于是海外购物，进入中国时按照法定，她交付了550元的税款后顺利拿到手机。
3月24日傍晚，刘肖雅习惯性地将手机放入上衣口袋。“咔嚓……”抬手收衣服的瞬间，手机清脆落地，她捡起来一看，手机屏幕已破碎不堪。
屏幕破碎后的手机不断掉落玻璃渣子，刘肖雅希望尽快修好。由于手机是海淘的，刘肖雅只能来到电子数码城2楼维修，这里汇聚了大量手机销售与维修店面。
“你手机买了多久？不如加2500元，我们给你换一个新机。”一专卖苹果手机的店主建议，再三考虑后，刘肖雅决定给手机换一块屏幕。
可是随后，刘肖雅禁不住低价的诱惑，换上了店家称“内屏原装，外屏非原装”的500元屏幕。不到半小时，刘肖雅的手机焕然一新。“跟朋友的手机一对比，我发现屏幕的颜色不一样。”事后，她有点后悔。
4月3日，刘肖雅的手机更换不到一周，左上角弹开了一条缝隙，按上去咔哒作响。于是，她带着手机找到店家。“给你用胶水粘一下。”店家的回复让刘肖雅哭笑不得。“我不要这个屏幕了，我加钱，你给我换一块原装的屏幕。”这一次，她加了400元，让店家换上了一块所谓的原装屏幕。
4月10日，换上新屏幕的手机再次出现了同样的问题，刘肖雅再次来到维修店。“这种屏幕出现开缝，我是第一次遇见，要不给你粘一下。”店家给出的解决方案让刘肖雅觉得自己被欺骗了，要求店家同她一起去检测手机屏幕的真伪。遭到拒绝后，双方以再次换屏达成协议，店家承诺，过几天会到一批新手机，到时候从手机上拆一块屏幕给她换上。
4月15日，刘肖雅表示，还未接到店家电话，将会再去店内看看。
修与不修 谁说了算
与刘肖雅一样，有着类似遭遇的消费者越来越多。“手机出了问题，到底该去哪里维修”成了一个令人头疼的问题。
记者就此问题，随机采访了8位市民。“电子数码城”、“现在有很多维修站”、“手机售后门店”、“大街上就有很多修手机的店”……市民的答案五花八门。
我区苹果官方授权店位于西路桥大道72号。记者带着刘肖雅的手机，以检测手机屏幕是否原装为由进入店内。工作人员告诉记者，只要不是在授权中心进行换件，98%为非原厂配件，而对于已经私拆的手机，苹果公司一律不负责售后服务。
“这台手机苹果就不管了，对吗？”在工作人员的点头中，记者得到了肯定答复。据对方介绍，经过非授权店维修的手机，被称为“私拆”，而一旦私拆，苹果授权店将不再接受对此手机进行任何售后维修。
记者在店内注意到，该店对于手机的各项检测与维修都明码标价。“换一块屏幕是948元，其他的维修服务也是全国统一。”工作人员告诉记者，我区的苹果授权店为中国授权，只能接受中国销售范围内的苹果手机，而无权受理海外订购手机，海外购买的可以到杭州、上海等全球授权店获得售后服务。
苹果授权店的隔壁便是三星电子服务中心和诺基亚特约服务中心。作为同样的世界品牌，对于同样的问题，双方均表示，海外版本的手机可以在此维修，但不在保修范围内，需要自费进行维修，而对于购买国产手机的消费者则无此差异待遇，需要找到售后维修点即可。
擦亮眼睛 合理维修
同样的一块手机屏幕，数码城各个维修店的价格从300元到2000元不等。与手机授权维修的统一标价相比，价格为何会有如此差别？众店家对此各抒己见。
“电子产品三包规定已经趋于成熟，对于售后的规范已较为完善。”区市场监督管理局消保分局举报投诉科中心主任阮吉米表示，在三包期限内，消费者凭借购物单据、发票等凭证均可要求享受免费的售后服务，但人为因素造成的除外。人为因素导致的产品维修，由消费者付费，其有绝对自由的选择权。
虽然选择权掌握在消费者手中，但阮吉米建议，尽量选择厂家授权的维修网点进行维修；维修前先向厂家客服咨询维修收费标准；修理后向店家索要正规发票及维修工单；遇到维修质量不过关的问题或者行为时，及时向辖区工商部门或消费者协会反映。“群众监督举报也是我们监管行业的重要途径。”阮吉米说。
“产品的配件有些是原厂生产，有些是非原厂制造，价格上自然有差异，但只要符合国家质量标准，便符合法律法规。”阮吉米说，市场化的竞争下，低价配件也是一部分消费者的选择，但以次充好或是以假当真的行为，相关部门会坚决打击。
对于日益新兴的海外购物消费群体，我国的售后服务理念是“谁销售谁负责”。市民在国外购买的产品，目前尚未在国内权益维护范围内，售后维修点作为产品服务的第三方并非产品销售方，无需对于产品进行全权负责。
最后，阮吉米提醒，海淘代购的物品，因售后服务难以保证，市民还需谨慎。
