▲110报警服务台受理报警、求助、投诉的范围

　　2003年5月30日公安部颁布的《110接处警工作规则》，明确了110报警服务台受理报警、求助和投诉的范围。

　　■110报警服务台受理报警的范围：

　　◎刑事案件；

　　◎治安案（事）件；

　　◎危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

　　◎自然灾害、治安灾害事故；

　　◎其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

　　■110报警服务台受理求助的范围：

　　◎发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

　　◎老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

　　◎公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

　　◎涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

　　◎需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

　　■110报警服务台受理投诉的范围：

　　公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

　　▲如何正确拨打110报警电话

　　◎请您保持冷静，不要慌乱，简明扼要的讲述案情，并配合接警员的提问完成报警。

　　◎请您在手机信号较强的位置报警，以保证通话质量。

　　◎对于110受理的警情，请您告知接警员您所在的确切方位，越详细越具体越好。例如：**路**号门口；当实在报不出具体门牌号码时，可报附近较为有名的建筑物、饭店、娱乐场所等。

　　◎在等候民警的过程中，请您保持电话的畅通，以便警方随时与您联系，并在约定的地点等候，看见民警后请主动招呼。

　　◎如需更改地址，请及时将现在的方位告知接警员，以便民警能及时到场处理。

　　◎如无需民警到场处理警情时，请您及时来电告知接警员撤销警情。

　　◎当市民遇到非紧急情况或反映情况时，尽可能拨打公安机关职能部门的电话，以免占用110线路资源。

　　▲电话报警注意事项

　　就近及时报警。一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。万一自己遇到歹徒袭击，无法报警时，要及时委托他人帮忙报警。

　　准确陈述情况。报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况；现场的原始状态如何；有无采取措施；犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等。此外还要提供报警人的所在位置、姓名和联系方式。

　　协助配合处置。无特殊情况，报警后应在报警地等候，主动与赶到的民警取得联系，详细介绍情况，并积极协助警方开展调查工作。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。

　　最忌表述不清。有时报警人在特别紧张的情况下会言语不清，报警时最忌讳报警人对当时事件的情况说不清楚。说地点的时候要先说出哪个区，再说出如某街道、胡同具体等地点。报警时一定要说清楚案件的性质，如歹徒使用何种凶器，以便警方派出不同警种。报警应如实反映事件的实际情况，不夸大、不歪曲。

　　珍惜110资源。非公安部门管辖或超出上述范围的事项，请勿拨打110，可直接与有关部门联系。

　　◎骚扰110报警电话的危害：一是侵害了广大报警群众的权益。由于大量的骚扰电话挤占了110报警电话的空间，致使一些有急事的人有时无法拨通110，不能及时得到处置，造成违法犯罪分子逃脱，群众的生命财产安全得不到及时的维护和救助。二是增加了110的工作量，造成公共资源的巨大浪费。三是害人反害己，使自己受到法律的制裁。

　　◎对恶意拨打110谎报警情人员的处罚2006年3月1日起实施的《中华人民共和国治安管理处罚法》第25条第1款规定：恶意拨打110谎报警情、险情，扰乱公共秩序的，公安机关将依法对有关人员处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款。

　　▲公安机关职责范围以外的非紧急求助如何处理

　　公安部《110接处警工作规则》第三十二条明确规定：对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情予以必要的解释。