多年前，超级市场出现时，很多人发出感慨：真得太方便了。衣、食、住、行，生活所需物品在这里可以一次性购全，省时省劲，物美价廉。

　　如今，路桥人发出惊叹：真得太省心了。因为，路桥出现了一个特殊的“超级市场”，它可以帮你解决生活中遇到的各种小麻烦。空调坏了、水管漏水了、电视信号不好、需要粉墙工、车库电动门卡住了、寻找保姆……在这个“超级市场”，你都可以“购买”到。

　　你不需要出家门，只需要拨打一个电话96345，或是进入网站httP://www.lq96345.cn，就会有人上门给你提供服务，解决麻烦。

　　这个“超级市场”就是——96345政府公共服务平台。在这里，你想要的家政服务、设备维修、房屋工程、水电维修、医疗保健、交通旅游、教育培训、住宿餐饮、婚典礼仪、丧葬服务等20大类1000多个小类所需的生活服务，应有尽有。

　　“一站式”服务

　　对于96345政府公共服务平台，张老先生感触非常深刻。刚开始只是抱着试试看的态度，如今却是家中一有麻烦就立即想到96345。

　　“水管、马桶、电视机坏了，都是一个电话，就有人上门服务。以前要到处找，有时候腿都快走断了，还找不到。”张老先生说，“服务态度、技术都没话说。”

　　前几日，张老先生家车库的卷门坏了，儿子、媳妇急着出门上班，张老先生立即拨打96345，希望尽快找师傅上门维护。30分钟不到，李师傅就赶到了张老先生家，发现只是卷门里面的弹簧坏了，立即更换了弹簧，前前后后不过40多分钟。

　　“他们还提供很多意想不到的好服务。”上个月月底里的一天，张老先生的儿子把单位的一把钥匙落在家里，自己走不开，而张老先生和老伴去黄岩访友了。怎么办？张老先生抱着试试的想法拨通了96345。工作人员告诉张老先生，可以找跑腿公司帮忙。随后，将一家名为“兔子跑腿”跑腿公司的联系方式告知了张老先生。前后不过1小时，跑腿公司的工作人员就将钥匙送到了张老先生儿子的手中。

　　“我有一天一下子打了3次电话，一次是家里冰箱坏了，一次是电视机信号突然没了，另外一次是帮邻居家拨打的。现在我们这栋楼，家家户户有个麻烦事就打96345，特方便。”张老先生说。

　　与张老先生有同样感受的市民不在少数。王女士也觉得96345很贴心。“这几天，天气热啊，偏偏我家空调坏了。晚上快11点了，丈夫热得睡不着，要放在以前肯定没办法，只能等第二天。但是那天晚上往96345打了一个电话，修空调的师傅就来了，半个小时就修好了，都不知道该怎么说谢谢，要多给他钱，他还不要。”王女士说。

　　96345政府公共服务平台中心主任蔡晨表示，96345的服务体系是“便民利民，有求必应”，提供的是全天候、全方位、全过程的“三全”服务，一年365天，一天24小时热线电话不间断。

　　家门口的办事中心

　　6月13日，96345政府公共服务平台正式启动。熟悉96345的市民或许会有疑惑：“这个市民热线不是2009年就成立了吗？”原来，96345政府公共服务平台的前身是96345社区服务中心，通过功能拓展升级成为我区政府公共服务平台。

　　96345政府公共服务平台的定位非常明确，就是要打造一个集政府公共服务、生活服务、社会服务于一体的服务平台，把政府公共服务与原有的96345系统进行对接。96345公共服务平台包括社会救助、养老、卫生、教育、救助等公共服务。

　　6月18日，中国移动路桥分公司与96345服务中心达成合作意向，将无线移动城市纳入96345政府公共服务平台，大大提高了96345在公用事业、交通旅游、医疗卫生、教育、购物等生活咨询的服务能力。

　　6月21日，区劳保局就政策咨询、社会保障进区、便民服务项目和劳动力培训与就业等内容与96345实现对接开展讨论，并达成初步意见，明确了工作方向、工作内容和工作步骤。

　　预计今年年底，我区基本政府公共服务项目要延伸进入60%以上的社区便民服务中心，不管是政策咨询服务、社会管理服务，还是老百姓有需求的，都要及时帮助解决问题。

　　与此同时，96345还为青少年提供实现与发展自我的平台，不定期地开展各类社会实践活动，蒲公英志愿者沙龙活动，社区保洁、护绿服务活动，社区敬老爱老活动，社会参观调研活动。只要登录网站，进入社区登记，即可成为96345志愿者服务队中的一员。

　　链接

　　一、96345是如何保证优质服务的?

　　答:为确保加盟企业提供优质、放心、便捷的服务，96345建立了《加盟企业管理制度》、《服务回访制度》、《服务星级评定制度》和投诉受理与应急处理机制，制订了96345服务行业规范。欢迎广大市民参与和监督，投诉电话：

　　0576－96345。

　　二、96345加盟企业管理制度是什么?

　　答:加盟企业管理制度主要包括：《加盟企业准入制度》、《企业加盟审批制度》、《加盟企业辖区布点控制制度》、《加盟企业服务者培训与管理制度》、《市民投诉处理制度》、《加盟企业服务星级评定制度》、《反馈单管理制度》等10多项专业管理制度。

　　三、星级服务管理制度具体包含哪些方面?答:以“AAA”级评比指标为例：

　　（1）在承诺的服务时间内，及时做好便民服务。

　　（2）加盟“96345”为求助者服务3年以上并且技术过关。

　　（3）在评定年度内,月平均为求助者提供服务20次以上(包括20次)。

　　（4）在评定年度内，受求助者表扬6次以上(包括6次)。

　　（5）评定年度内，没有无故缺席各种培训。（6）积极参加服务进社区的便民活动。

　　（7）愿意为弱势群体提供无偿或优惠服务的。

　　（8）在评定年度内，加盟服务者无书面警告。

　　（9）全年事假(非因“96345”派单)天数不超过50天。

　　四、针对服务行业规范96345是如何做的?答:96345成立了服务业行业协会，通过行业加强行业自律，并出台了《家政从业人员资格等级标准》、《家政企业等级标准》、《代办代购服务规范》、《家庭母婴护理服务规范》、《护理员行为规范准则》、《护理员标准化服务》等行业规范，今后将不断出台各个行业的行业规范。同时我们与区人劳社保局开展服务人员培训合作，按照行业规范的相关要求，培训各类服务人员，并进行等级评定。

　　五、针对市民投诉有没有相关机制?

　　答:市民可以通过电话、网站、来信或来访等方式对96345工作人员或加盟企业的服务进行投诉，96345公开承诺对于市民投诉100%受理，100%上门调查，100%回复。对加盟企业投诉经调查确为加盟企业过错的，记1次警告，1年内有3次警告的，劝其退出加盟企业队伍。对96345工作人员投诉有效的，予以扣除当月奖金，年终考核不能评优等处理。