针对一张95598投诉工单的处理，供电公司从接单、调查、分析、处理到反馈，施行集约化管理，由一个部门总负责、其他各部门通力合作，加强专业协同，发挥生产、调度、用电信息采集等信息系统横向集成的优势，做好故障研判，缩短客户停电时间。

　　针对公司存在服务人员数量不足、服务意识不强、停电催费存在投诉隐患等问题，该公司以集约化为前提，明确故障抢修、业扩报装、投诉举报等客户服务相关工作的职责划分，建立以营销部门牵头，规划、建设、检修、运行等相关部门分工协作的协同服务机制，与各基层所、营业窗口形成信息双向互动的网状式服务机制，从而有效保证供电服务的优质、高效，促进服务水平的提升。

　　春节临近，供电公司还联合调控中心、运检部开展客户安全隐患排查。下阶段，将强化客户沟通渠道，开展意见征求和整改提升活动，切实为客户解难题、办实事。